United останавливает сервис по перевозке крупных животных после волны инцидентов

После трёх подряд инцидентов с домашними животными, получившими широкий общественный резонанс, с 20 марта одна из крупнейших в США и мире United Airlines (UA) приостановила своё предложение PetSafe travel «для проведения тщательного и систематического анализа».

Перевозка животных в салоне продолжится по прежним правилам и расценкам.

Хотели как лучше

Программа PetSafe от United — это опция для пассажиров с домашними питомцами, которых нельзя провозить в салоне. Животные путешествуют не в общем грузовом пространстве нижней палубы вместе с сумками и грузами, а в специально оборудованных герметичных отсеках с климат-контролем, похожих на маленькие пассажирские каюты.

Тарифы основаны на сумме массы тела такого пассажира и предоставленного ему компанией контейнера (в нём он находится на протяжении всего полёта): разброс цен будет от 201 доллара при суммарной массе менее 5 килограммов для перевозки внутри США до 2 410 долларов за билет при суммарной массе контейнера и животного от 136 до 350 килограммов и полёте из Соединённых Штатов в континентальную Европу или Гонконг.

Получилось как у United всегда

Решение об отмене было принято после того, как 15 марта авиакомпании пришлось отклонить от маршрута рейс из Ньюарка в Сент-Луис, чтобы доставить собаку, ошибочно загруженную на борт, в пункт назначения её путешествия — Акрон, штат Огайо. Промежуточная посадка добавила к номинальным двум часам рейса ещё два — и United была вынуждена компенсировать ущерб всем пассажирам, не считая потерь от выпадения самолёта из расписания.

Ранее на той же неделе произошли ещё два инцидента с собаками.

Первый, не связанный с PetSafe, но ставший очень популярным в социальных сетях и принёсший компании множество негативных откликов, случился со щенком французского бульдога, находившимся в пассажирском салоне в переноске установленного образца. По требованию бортпроводника, его убрали на верхнюю багажную полку — но по прилёте в нью-йоркский аэропорт Ла-Гуардия оказалось, что во время полёта щенок умер.

Второй вызван последствиями логистических сбоев именно в PetSafe. Немецкая овчарка, направлявшаяся из Денвера, штат Колорадо, в Канзас-Сити, штат Миссури, улетела по ошибке в Японию. Здесь с животным ничего страшного не произошло: 15 марта собака вернулась к владельцам в Канзас-Сити.

Это далеко не первый случай, когда United собирает волны негатива в американском сегменте социальных сетей. До сих пор наиболее известными событиями были разбитая гитара канадского музыканта Дэйва Кэрролла (Dave Carroll) в 2008 году и высаженный пассажир в апреле 2017 года: 69-летнего врача Дэвида Дао (David Dao) силой вытащили из салона самолёта, когда выяснилось, что на борт помещаются не все пассажиры, купившие билеты.

United — лидер по потере животных

По данным министерства транспорта США, 2017 году авиакомпании страны перевезли 506 994 животных, в том числе United — 138 178 питомцев.

Из них во время полёта случилось 24 смерти и 15 травм, из которых на рейсы United Airlines пришлось 18 смертей и 13 не фатальных повреждений.

За инцидент со щенком на верхней багажной полке перевозчик принял на себя «всю ответственность» и заявил о стремлении «поддержать семью», чей питомец не долетел до Нью-Йорка живым.

Чтобы этого не повторилось, к апрелю мы выпустим яркие цветные бирки для клиентов, путешествующих с домашними животными в салоне. Этот визуальный тег поможет нашим бортпроводникам идентифицировать домашних животных в салоне.